Política de Privacidad

01 Responsable del tratamiento

Razón social

ASPharma Chile SpA

RUT

77.284.961-3

Domicilio

Av. Presidente Kennedy 7440, Of. 701, 7650618, Vitacura, Región Metropolitana, Chile

Sitio web

www.aspharma.cl

Contacto en materia de privacidad

privacidad@aspharma.cl

El responsable del tratamiento es quien decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento de tus datos personales, conforme a la definición contenida en la normativa aplicable.

02 Ámbito de aplicación y carácter B2B

ASPharma desarrolla actividades como proveedor de servicios profesionales B2B dentro de la cadena de valor del sector de suplementos alimenticios y productos nutracéuticos. Nuestras áreas de servicio incluyen:

• Gestión y desarrollo de formulaciones.
• Apoyo logístico e importación, incluyendo gestión aduanera.
• Asesoría regulatoria y obtención de certificaciones ante el Instituto de Salud Pública (ISP) y otras autoridades competentes.

ASPharma no comercializa productos al consumidor final. Nuestros clientes son empresas del sector (marcas, fabricantes, importadores, emprendedores y otras compañías de la cadena de valor), no consumidores ni pacientes.

El formulario de contacto disponible en nuestra landing page está destinado exclusivamente a interlocutores empresariales y profesionales interesados en nuestros servicios.

Dado el carácter B2B de servicios profesionales de nuestra actividad, no solicitamos ni necesitamos información personal sensible (datos de salud, condiciones médicas o información personal de terceros) para responder a tu consulta. Si un usuario, voluntaria o involuntariamente, incluye este tipo de información en un campo de texto libre del formulario, ASPharma:

• a) No utilizará dicha información para ninguna finalidad;
• b) Procederá a su eliminación tan pronto como sea identificada; y
• c) Recomienda al usuario no incluir información personal sensible en sus comunicaciones.

03 Datos personales que recopilamos

3.1 Datos proporcionados directamente

A través del formulario de contacto recopilamos los siguientes datos personales, todos ellos en contexto profesional:

• Nombre y apellido del contacto profesional.
• Empresa u organización a la que representa.
• Correo electrónico (preferentemente corporativo).
• Mensaje, consulta o solicitud comercial.

3.2 Datos recopilados automáticamente

Al navegar por nuestro sitio web pueden recopilarse, de manera limitada y por proveedores de infraestructura y analítica, los siguientes datos técnicos:

• Dirección IP (anonimizada en el caso de la analítica).
• Tipo y versión de navegador.
• Sistema operativo y dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y comportamiento de navegación (únicamente si has otorgado consentimiento para cookies analíticas).
• Datos técnicos derivados de la verificación anti-bot de Cloudflare Turnstile cuando completas y envías el formulario.

Para análisis de uso del sitio web utilizamos Google Analytics 4 (GA4), herramienta de analítica de Google LLC. GA4 solo se activa cuando el usuario otorga su consentimiento expreso a través del banner de cookies que se muestra en la primera visita. El detalle del uso de cookies, almacenamiento local y herramientas de analítica se encuentra en la sección 14 de esta Política y en nuestra Política de Cookies específica.

04 Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente para las siguientes finalidades:

• a) Atención de consultas y solicitudes comerciales: responder a tu solicitud, consulta o requerimiento profesional manifestado a través del formulario en relación con nuestros servicios de formulación, logística y certificaciones.
• b) Gestión de la relación comercial B2B: mantener registros de contactos comerciales, evaluar oportunidades de negocio, realizar seguimiento comercial y gestionar la relación profesional entre ASPharma y la empresa que representas.
• c) Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: atender requerimientos de autoridad competente (SII, ISP, tribunales de justicia, futura Agencia de Protección de Datos Personales, entre otras) y cumplir con la normativa sectorial aplicable.
• d) Seguridad, prevención de fraude y mejora del sitio: proteger nuestros sistemas, prevenir usos indebidos del formulario y mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del sitio web.

ASPharma no envía actualmente comunicaciones comerciales, promocionales ni de marketing a través de los datos recopilados por este formulario. Si en el futuro decidimos iniciar este tipo de comunicaciones, lo haremos únicamente previa solicitud y obtención del consentimiento expreso, específico y separado del titular, actualizando previamente esta Política para reflejar esa práctica.

ASPharma no realiza tratamientos basados en decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre el titular ni efectúa elaboración de perfiles con dicho alcance.

05 Bases de licitud del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se ampara en alguna de las siguientes bases legales, según la finalidad concreta:

06 Carácter del consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, este será libre, específico, informado e inequívoco, otorgado mediante una acción afirmativa clara (marcar una casilla no premarcada al enviar el formulario).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro. Para hacerlo, escríbenos a privacidad@aspharma.cl.

07 Plazos de conservación

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas, aplicando los siguientes criterios:

Vencidos los plazos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, salvo obligación legal que imponga su conservación por mayor tiempo.

08 Comunicación a terceros y encargados del tratamiento

ASPharma no vende, arrienda ni comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia.

Podremos comunicar tus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

8.1 Encargados del tratamiento

Proveedores que tratan datos por cuenta de ASPharma:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
• Plataformas de gestión de formularios y CRM.
• Cloudflare, Inc., como proveedor del servicio anti-bot Cloudflare Turnstile integrado en el formulario de contacto, exclusivamente para verificar que el envío proviene de un usuario legítimo y no de un bot automatizado.
• Google LLC, como proveedor del servicio de analítica Google Analytics 4 (GA4), exclusivamente cuando el usuario ha otorgado su consentimiento expreso a través del banner de cookies, y con la finalidad de medir el uso del sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
• Proveedores de servicios de TI, soporte técnico y ciberseguridad.
• Asesores legales, contables y auditores externos sujetos a deber de confidencialidad.

ASPharma no utiliza herramientas de publicidad, remarketing ni seguimiento de comportamiento entre sitios (como Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag, Google Ads u otras similares).

Todo encargado del tratamiento estará vinculado a ASPharma mediante un contrato que garantice un nivel de protección equivalente al exigido por esta Política y por la normativa aplicable, incluyendo confidencialidad, medidas de seguridad y prohibición de uso para finalidades propias.

8.2 Autoridades y entes públicos

Cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o solicitud de autoridad competente debidamente fundada.

8.3 Entidades del mismo grupo empresarial

De ASPharma, cuando resulte necesario para las finalidades indicadas, con los resguardos correspondientes.

09 Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados o tratar datos en países distintos de Chile. En particular:

• Cloudflare, Inc. está domiciliada en Estados Unidos de América. La verificación anti-bot de Turnstile puede implicar el tratamiento de tu dirección IP y datos técnicos en infraestructura ubicada fuera de Chile.
• Google LLC está domiciliada en Estados Unidos de América. Cuando otorgas consentimiento para cookies analíticas, los datos de uso del sitio son tratados por Google en su infraestructura global (principalmente EE.UU. y la Unión Europea).

Cuando exista una transferencia internacional de tus datos personales, ASPharma adoptará las garantías exigidas por la normativa chilena aplicable, tales como:

• Verificar que el país de destino otorgue un nivel adecuado de protección, o
• Suscribir cláusulas contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente al chileno, o
• Aplicar cualquier otro mecanismo válido reconocido por la legislación vigente o por la Agencia de Protección de Datos Personales.

Puedes solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a privacidad@aspharma.cl.

10 Medidas de seguridad

ASPharma adopta medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas al nivel de riesgo del tratamiento, para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Control de accesos basado en el principio de menor privilegio.
• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo cuando corresponda.
• Autenticación segura y registros de auditoría.
• Respaldos periódicos y planes de continuidad.
• Capacitación al personal en protección de datos y confidencialidad.
• Acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11 Notificación de brechas de seguridad

En caso de detectar una vulneración de la seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para tus derechos, ASPharma notificará el incidente a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida (idealmente dentro de 72 horas desde su conocimiento) y, cuando exista alto riesgo, también a los titulares afectados, en los términos exigidos por la normativa.

12 Derechos del titular de los datos

Como titular, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

• Acceso: conocer si tratamos tus datos y, en su caso, obtener copia e información sobre el tratamiento (categorías, finalidades, destinatarios, plazos, origen y existencia de decisiones automatizadas).
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión ("derecho al olvido"): eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires el consentimiento o cuando haya tratamiento ilícito, dentro de los límites legales.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o destinado a marketing directo.
• Portabilidad: recibir los datos que has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando técnicamente sea posible.
• Bloqueo o limitación del tratamiento: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud o controversia.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin intervención humana.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado.
• Reclamar ante la autoridad de control (ver sección 16).

Estos derechos podrán ser limitados o denegados únicamente cuando concurra alguna de las causales previstas por la ley.

13 Procedimiento para ejercer tus derechos

Puedes ejercer los derechos descritos enviando una solicitud al correo electrónico:

Tu solicitud debe contener:

• Nombre completo.
• Medio de contacto para responder.
• Derecho o derechos que deseas ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentación que acredite tu identidad (cuando sea estrictamente necesario y proporcional a la naturaleza de la solicitud).

Plazo de respuesta: ASPharma responderá tu solicitud dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción. Este plazo podrá ampliarse cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, informándotelo previamente.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por su carácter repetitivo.

14 Cookies y almacenamiento local

ASPharma utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web. A continuación se detallan las categorías utilizadas. Para información completa, consulta nuestra Política de Cookies.

14.1 Cookies estrictamente necesarias (sin consentimiento)

Imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento del usuario y se cargan automáticamente.

14.2 Almacenamiento local del navegador (localStorage)

Para mejorar tu experiencia con el formulario de contacto, utilizamos el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) con el fin de guardar el progreso de tus respuestas en tu propio dispositivo, de modo que puedas retomar el formulario si lo cierras antes de enviarlo.

Esta información permanece en tu navegador y no se transmite a nuestros servidores hasta que pulses "Enviar".

Puedes eliminar el almacenamiento local en cualquier momento desde la configuración de tu navegador (habitualmente en la sección "datos del sitio" o "cookies y almacenamiento").

14.3 Cloudflare Turnstile (mecanismo anti-bot)

El sitio integra el servicio Cloudflare Turnstile como mecanismo de seguridad para proteger el formulario de contacto frente a envíos automatizados (bots, scraping y abuso). Este servicio opera en modo invisible: se ejecuta automáticamente en segundo plano durante el envío del formulario, sin requerir interacción del usuario ni mostrar widgets visibles en pantalla.

Para realizar la verificación, Cloudflare puede recopilar y tratar datos técnicos tales como dirección IP, señales del navegador, encabezados HTTP y datos de comportamiento del dispositivo. Cloudflare puede también establecer cookies técnicas en su propio dominio (challenges.cloudflare.com) para validar la sesión durante la verificación. Estas cookies y datos no son accesibles desde nuestro sitio y son tratados por Cloudflare como responsable independiente, conforme a sus propios términos.

Para conocer en detalle qué información trata Cloudflare a través de Turnstile, sus finalidades y los plazos de conservación, puedes consultar:

• Turnstile Privacy Addendum (sección "Privacy Addendum").
• Política de Privacidad de Cloudflare.

Base de licitud: el uso de Turnstile se ampara en el interés legítimo de ASPharma de proteger sus sistemas frente a abusos automatizados, garantizar la integridad de las comunicaciones y la seguridad del servicio, conforme a la normativa aplicable. Esta verificación es estrictamente necesaria para la prestación segura del servicio solicitado por el usuario al enviar el formulario.

14.4 Google Analytics 4 — cookies analíticas (sujetas a consentimiento)

ASPharma utiliza Google Analytics 4 (GA4), herramienta de analítica web proporcionada por Google LLC, para comprender cómo se utiliza nuestro sitio web (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, fuentes de tráfico, dispositivos utilizados) y mejorar la experiencia del usuario.

GA4 NO se activa por defecto. Solo se carga si el usuario otorga su consentimiento expreso a través del banner de cookies que se muestra en la primera visita al sitio. Si el usuario rechaza el consentimiento, GA4 no se carga en absoluto y no se transmite información a Google.

Cuando hay consentimiento, GA4 puede establecer cookies (_ga, _ga_*) con una duración máxima de 24 meses y recopilar: identificador anónimo de usuario; páginas visitadas, eventos y tiempo de sesión; tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo; ubicación geográfica aproximada (a nivel de ciudad o región); y fuente del tráfico.

Eventos de conversión: adicionalmente, cuando un usuario envía exitosamente el formulario de contacto B2B, ASPharma registra un evento denominado "formulario_enviado" junto con metadatos categóricos del formulario (tipo de proyecto y estado del proyecto, ambos valores predefinidos de listas cerradas). Estos datos no contienen información personal del usuario.

Anonimización de IP: ASPharma configura GA4 con anonimización de IP, de modo que la dirección IP completa nunca es almacenada por Google. No se utilizan señales de Google ("Google Signals"), remarketing ni publicidad personalizada.

Base de licitud: consentimiento expreso del usuario, otorgado mediante el banner de cookies.

Para más información sobre cómo Google trata los datos, consulta la Política de Privacidad de Google y cómo Google utiliza los datos de sitios que usan sus servicios.

14.5 Gestión del consentimiento

Al ingresar por primera vez a nuestro sitio se despliega un banner de cookies que te permite Aceptar las cookies analíticas, Rechazar las cookies analíticas o Configurar tus preferencias granularmente.

Tu elección quedará registrada y será respetada por un período máximo de 12 meses. Puedes modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Configurar cookies" en el pie de página. ASPharma no utiliza cookies de marketing, publicidad ni remarketing.

15 Comunicaciones comerciales

ASPharma no envía actualmente comunicaciones comerciales, promocionales ni de marketing a los contactos recibidos a través del formulario de este sitio web. La única comunicación que recibirás como consecuencia del envío del formulario será la respuesta de nuestro equipo comercial a la consulta que hayas planteado.

Si en el futuro ASPharma decide iniciar el envío de comunicaciones comerciales, lo hará únicamente respecto de aquellos titulares que hayan otorgado previamente su consentimiento expreso, específico y separado para esa finalidad, conforme a la normativa aplicable. En tal caso, esta Política será actualizada y se informará a los titulares afectados.

16 Reclamos ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales por parte de ASPharma no se ajusta a la normativa aplicable, te pedimos que en primera instancia te comuniques con nosotros en privacidad@aspharma.cl para intentar resolver tu inquietud.

Sin perjuicio de lo anterior, podrás presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (autoridad de control creada por la Ley N° 21.719), una vez que esta inicie plenamente sus funciones, o ante la autoridad judicial competente conforme a la normativa vigente.

17 Modificaciones a esta Política

ASPharma podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, para reflejar cambios legales, técnicos, organizativos o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web, indicando su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por los medios apropiados.

18 Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719 sobre protección de los datos personales (a partir del 1 de diciembre de 2026), así como por sus reglamentos y normativa complementaria.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, salvo norma legal en contrario.

19 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: